Flock lanza Jay, IA para seguros de flotas en Reino Unido

Flock, la aseguradora londinense especializada en seguros conectados para flotas comerciales, incorporó a su portal de clientes un asistente de inteligencia artificial agéntica llamado Jay. La herramienta está disponible sin costo adicional tanto para las empresas aseguradas por Flock como para los corredores que colocan pólizas a través de la firma.

A diferencia de un chatbot que devuelve reportes estáticos, Jay responde en lenguaje natural preguntas sobre cobertura de vehículos, comportamiento de los conductores, estado de siniestros y puntajes de seguridad, consultando los datos de la flota en tiempo real. El sistema también opera de forma proactiva: detecta riesgos emergentes y envía alertas diarias pensadas para que el gestor de flota intervenga antes de que un incidente derive en un reclamo.

Según Flock, Jay fue entrenado con más de 1.000 millones de kilómetros de datos reales de manejo y ajusta sus respuestas al perfil de cada flota individual en lugar de compararla con parámetros genéricos del sector. Entre las consultas que admite figuran alertas de riesgo por vehículo, comparaciones mes a mes de los puntajes de seguridad y chequeos sobre si la cobertura contratada resulta suficiente.

Un piloto con resultados concretos

Antes del lanzamiento, Flock probó Jay con 23 flotas de sectores como reparto de paquetería, taxis, alquiler sin conductor y oficios técnicos. El 87% de los participantes del piloto volvió a usar la herramienta para hacer consultas adicionales. Uno de los operadores, según la compañía, identificó con Jay que sus incidentes más graves se concentraban en un mismo tramo de ruta, un hallazgo que antes le hubiera exigido horas de análisis manual.

Los corredores que distribuyen pólizas de Flock acceden a Jay sobre cada flota de su cartera, con las mismas capacidades analíticas que tienen los clientes finales. La compañía presenta esto como un insumo para las conversaciones de revisión y renovación con sus clientes, no como un reemplazo del asesoramiento del corredor. El CEO de Flock, Ed Leon Klinger, dijo que por primera vez en el mercado británico de seguros de flotas cada cliente cuenta con un experto propio que conoce su flota, trabaja las 24 horas y analiza miles de millones de datos en su nombre.

Un mercado que se mueve hacia el dato en tiempo real

El lanzamiento se da en un contexto de avance de la suscripción basada en uso y telemetría dentro del seguro de motor comercial en Reino Unido. Aseguradoras y MGA como Zego y By Miles, enfocadas en segmentos personales y comerciales livianos, ya migraron hacia modelos de precio con datos en tiempo real. La diferencia de Flock, según el reporte, es que integra los datos del vehículo conectado tanto en el precio de la póliza como en la gestión de riesgo, y no solo al momento de cotizar.

La mayoría de las implementaciones de IA agéntica en seguros se concentraron hasta ahora en automatizar tareas internas, como la clasificación de siniestros o el procesamiento de documentos. Poner una capa agéntica directamente en manos de clientes finales y corredores es un modelo menos habitual, que corre el eje del negocio hacia la retención de clientes y la mejora del ratio de siniestralidad, más que hacia la eficiencia operativa interna.

El seguro de flotas en Reino Unido está regulado por las normas de conducta de seguros generales de la FCA, que exigen valor justo y brindar información que permita decisiones informadas. Si las alertas de riesgo o cobertura que genera Jay terminan influyendo en decisiones sobre pólizas, la herramienta podría quedar bajo la lupa de los marcos de idoneidad del regulador. Flock no detalló qué gobernanza o trazabilidad respalda las respuestas que da el asistente.

Los próximos indicadores relevantes serán datos verificables de forma independiente sobre el ratio de siniestralidad de las flotas que usan Jay a lo largo de una póliza anual completa, y si la adopción por parte de los corredores se traduce en mejoras medibles en las tasas de renovación.